Experiência online refere-se à interação e vivência de um usuário em ambientes digitais, como websites, aplicativos e plataformas de redes sociais. Envolve todos os aspectos da jornada do usuário ao navegar, consumir conteúdo, interagir com funcionalidades e participar de atividades na internet. Pode incluir a facilidade de uso, a estética do design, a velocidade de carregamento, a usabilidade, o suporte ao cliente e a conexão emocional que o usuário estabelece com a plataforma. Uma experiência online positiva é fundamental para a fidelização do usuário e pode influenciar sua percepção sobre a marca ou serviço oferecido.
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